Orderbevestiging en herroepingsbevestiging
Bij capitalandcolumn ontvangt u na een bevestigde bestelling duidelijke informatie over de gesloten overeenkomst. Wanneer u daarna gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, ontvangt u eveneens een bevestiging van uw herroepingsmelding.
Op deze pagina leggen wij uit wanneer deze bevestigingen worden verzonden, welke informatie zij bevatten en wat u moet doen wanneer u geen bevestiging ontvangt.
— 1. Orderbevestiging
Wanneer wij uw bestelling hebben aanvaard en de overeenkomst tot stand is gekomen, sturen wij een orderbevestiging naar het e-mailadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De bevestiging wordt binnen een redelijke termijn verstrekt en in ieder geval uiterlijk bij de levering van de goederen.
De orderbevestiging wordt op een duurzame gegevensdrager verstrekt, zodat u de informatie kunt bewaren en later opnieuw kunt raadplegen.
— 2. Wat staat in de orderbevestiging?
Afhankelijk van de bestelling bevat de orderbevestiging onder meer:
Bestelnummer: het unieke nummer waarmee uw bestelling kan worden teruggevonden.
Besteldatum: de datum waarop de bestelling is geplaatst.
Productgegevens: de bestelde producten, uitvoering, aantal en relevante kenmerken.
Prijs: de prijs per product en het totaalbedrag.
Verzendkosten: de voor de bestelling toegepaste verzendkosten.
Betalingsinformatie: de gekozen betaalmethode en betalingsstatus voor zover van toepassing.
Afleveradres: het tijdens het bestellen opgegeven adres.
Verwerkingstijd: normaal 1–3 werkdagen.
Totale verwachte levertijd: normaal 3–13 werkdagen, tenzij voor een specifiek product vóór aankoop een andere termijn is overeengekomen.
Consumentenrechten: relevante informatie over levering, wettelijke garantie, retour en herroeping.
— 3. Controleer uw orderbevestiging
Controleer de bevestiging na ontvangst zorgvuldig.
Let daarbij vooral op:
de geselecteerde producten en aantallen;
de gekozen uitvoering;
het afleveradres;
het totale bedrag;
de toepasselijke verzendkosten.
Wanneer u een fout ziet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging is niet altijd meer mogelijk nadat de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.
— 4. Informatie over herroeping
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op uw bestelling van toepassing is, hebt u in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.
U hoeft geen reden op te geven om van het wettelijke herroepingsrecht gebruik te maken.
Informatie over de termijn, retourprocedure, retourkosten, uitzonderingen en terugbetaling staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
U kunt uw herroeping doorgeven via de beschikbare elektronische herroepingsfunctie, het elektronische herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring die aan de wettelijke voorwaarden voldoet.
— 5. Herroepingsbevestiging
Wanneer u via onze elektronische herroepingsfunctie een herroepingsverklaring indient, bevestigen wij de ontvangst daarvan zonder onnodige vertraging.
De bevestiging wordt verstrekt op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
De herroepingsbevestiging dient als bewijs dat uw elektronische verklaring door ons is ontvangen.
Bewaar deze bevestiging totdat de retour en eventuele terugbetaling volledig zijn afgehandeld.
— 6. Wat staat in de herroepingsbevestiging?
De bevestiging van een elektronische herroeping kan onder meer de volgende informatie bevatten:
Bestelnummer: de bestelling waarop de herroeping betrekking heeft.
Datum van ontvangst: het moment waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Betrokken product: het product of de producten waarop de verklaring betrekking heeft.
Status: bevestiging dat de herroepingsmelding is ontvangen.
Retourinstructies: informatie over de volgende stappen wanneer het product moet worden teruggezonden.
Terugbetalingsinformatie: uitleg over de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
— 7. Retour na herroeping
Nadat u een geldige herroeping hebt meegedeeld, moet het betreffende product binnen de toepasselijke wettelijke termijn worden teruggezonden.
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor de consument wanneer dit vóór aankoop correct is meegedeeld.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden de afzonderlijke wettelijke rechten bij non-conformiteit.
Een herroepingsbevestiging betekent niet dat u afstand doet van andere wettelijke rechten die u mogelijk hebt.
— 8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping voeren wij een verschuldigde terugbetaling uit overeenkomstig de wettelijke regels en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij de verkoop van goederen mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt het doorgaans 3–7 dagen voordat het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode zichtbaar is.
De verwerkingstijd van een bank of betaaldienst verandert niets aan onze wettelijke verplichtingen rondom de terugbetaling.
— 9. Geen orderbevestiging ontvangen?
Wanneer u na een bestelling geen bevestiging ontvangt, controleer dan eerst de map voor ongewenste e-mail of reclame.
Controleer ook of het tijdens de bestelling opgegeven e-mailadres correct is.
Wanneer de betaling zichtbaar is maar u geen bevestiging hebt ontvangen, plaats dan niet direct opnieuw dezelfde bestelling. Neem eerst contact met ons op zodat wij kunnen controleren of de oorspronkelijke bestelling is geregistreerd.
Vermeld indien mogelijk uw naam, de datum van de bestelling, het betaalde bedrag en het gebruikte e-mailadres. Deel geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens.
— 10. Geen herroepingsbevestiging ontvangen?
Hebt u de elektronische herroepingsfunctie gebruikt maar geen bevestiging ontvangen, controleer dan eerst de map voor ongewenste e-mail.
Bewaar waar mogelijk informatie waaruit blijkt wanneer de herroepingsverklaring is verzonden.
Neem vervolgens contact met ons op en vermeld het bestelnummer en de datum waarop u de herroeping hebt ingediend.
Het ontbreken van een technische bevestiging maakt een tijdig en geldig ingediende herroepingsverklaring niet automatisch ongeldig. Wij onderzoeken in dat geval of de verklaring correct is ontvangen.
— 11. Bewaar uw bevestigingen
Wij raden aan zowel de orderbevestiging als een eventuele herroepingsbevestiging te bewaren.
Deze documenten kunnen van belang zijn bij vragen over levering, betaling, retour, terugbetaling, garantie of een klacht.
Geen van deze bevestigingen beperkt rechten die rechtstreeks uit dwingend consumentenrecht voortvloeien.
— 12. Contact
Bedrijfsnaam: capitalandcolumn
E-mail: plainhnmjkl@capitalandcolumn.com
Website: capitalandcolumn.com
Telefoon: +81(709)436 16 32
Adres: Shinyamashita 3-15-1-324, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0801, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.