Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen van meubels bij capitalandcolumn via onze website. Wij willen dat vooraf duidelijk is wanneer je een bestelling kunt herroepen, hoe je een product retourneert, welke kosten van toepassing zijn en wanneer je een terugbetaling ontvangt.
— 1. 3-secondenoverzicht
Retourtermijn: 14 dagen vanaf de dag waarop je het product ontvangt.
Bestelverwerking: 1–3 werkdagen.
Bezorgtijd: 3–13 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt en voor verzending is overgedragen.
Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Verwerking van de terugbetaling: doorgaans 3–7 dagen nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven. De exacte verwerkingstijd kan afhangen van de bank of betaaldienst.
Retourkosten: voor de consument bij een gewone herroeping, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Maatwerk: geen wettelijk herroepingsrecht wanneer het product volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor jou is gepersonaliseerd.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: wij dragen de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing.
— 2. Herroepingsknop
Wanneer je een overeenkomst online met ons hebt gesloten en voor die overeenkomst een herroepingsrecht geldt, kun je tijdens de wettelijke bedenktijd ook gebruikmaken van de duidelijk zichtbare herroepingsfunctie op onze website.
De herroepingsfunctie blijft gedurende de toepasselijke herroepingstermijn gemakkelijk bereikbaar. Wanneer je al bent ingelogd, kan deze functie tevens vanuit je account beschikbaar zijn. Het aanmaken van een account is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Via de herroepingsfunctie kun je de noodzakelijke gegevens verstrekken of bevestigen waarmee wij jou en de betreffende overeenkomst kunnen identificeren. Nadat je de online herroepingsverklaring hebt ingediend, sturen wij zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
De herroepingsknop is een aanvullende mogelijkheid. Je kunt je herroepingsrecht ook per e-mail of door middel van een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring uitoefenen.
— 3. 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
Voor de aankoop van een product begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen, voor zover de wet dat voor de betreffende levering bepaalt.
Je hoeft voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.
— 4. Zo retourneer je
Stap 1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via de herroepingsfunctie op onze website, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.
Stap 2. Nadat je de herroeping hebt gemeld, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden. Wij verstrekken na je melding de toepasselijke retourinstructies en, indien nodig, het adres waarnaar het product moet worden teruggestuurd.
Stap 3. Verpak het meubel zorgvuldig en voeg alle onderdelen, accessoires en meegeleverde bevestigingsmaterialen toe die nog in je bezit zijn.
Wij vragen je waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, beschermhoeken en ander meegeleverd beschermingsmateriaal te gebruiken. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht.
Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij je overeenkomstig de toepasselijke wet aansprakelijk houden voor die waardevermindering. Het enkele zorgvuldig uitpakken of noodzakelijk beoordelen van een meubel betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
— 5. Retourkosten
Bij een gewone herroeping zonder gebrek zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product voor jou, voor zover wij je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct hebben geïnformeerd.
Omdat meubels door hun afmetingen of gewicht mogelijk niet via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen retourkosten verschillen afhankelijk van formaat, gewicht, afleverlocatie en gekozen vervoerder. De toepasselijke retourinstructies worden na je retourmelding verstrekt.
Is het product defect, beschadigd bij levering, niet conform de overeenkomst of verkeerd geleverd, dan brengen wij de noodzakelijke retourkosten voor de passende wettelijke oplossing niet bij jou in rekening.
— 6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen terug die wij in verband met de herroepen overeenkomst van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering voor zover de wet dat vereist.
Wanneer je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil met die standaardlevering niet terug te betalen.
Wij voeren de terugbetaling zo spoedig mogelijk uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je verklaring tot herroeping hebben ontvangen.
Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere methode met je is overeengekomen en je daardoor geen extra kosten draagt.
Nadat wij de terugbetaling hebben vrijgegeven, duurt het doorgaans 3–7 dagen voordat het bedrag op je rekening of betaaloverzicht zichtbaar is. Deze verwerkingstijd wordt mede bepaald door je bank, kaartuitgever of betaaldienst en verandert niets aan onze wettelijke verplichting om de terugbetaling tijdig in gang te zetten.
— 7. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer gelden voor meubels die volgens jouw specifieke instructies zijn vervaardigd, niet vooraf zijn geproduceerd en op basis van jouw individuele keuze of beslissing zijn gemaakt, of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het betreffende product van toepassing is.
Het enkele feit dat een meubel uit onderdelen bestaat, is uitgepakt of voor een noodzakelijke beoordeling beperkt is gemonteerd, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Gebruik of montage die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan wel leiden tot een redelijke vergoeding voor aantoonbare waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
— 8. Beschadigd of verkeerd product
Ontvang je een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Om het probleem snel te kunnen beoordelen vragen wij je bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto's van het product, de verpakking en, indien relevant, het verzendlabel mee te sturen.
De termijn van 48 uur is bedoeld om transportschade snel te onderzoeken en is geen vervaltermijn voor je wettelijke rechten. Een latere melding doet niet automatisch afbreuk aan rechten die je op grond van het Nederlandse consumentenrecht hebt.
Na beoordeling bieden wij, afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wettelijke regels, een kosteloze reparatie, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling wanneer je daar wettelijk recht op hebt.
Wanneer het product verkeerd is geleverd of sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke kosten van de passende oplossing, waaronder de toepasselijke retourkosten.
— 9. Wettelijke rechten
Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten onder Nederlands en toepasselijk Europees recht niet.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Een product moet de eigenschappen en kwaliteit bieden die je op grond van de overeenkomst en toepasselijke wet redelijkerwijs mag verwachten.
Dit beleid wordt toegepast in overeenstemming met onder meer artikel 6:230o en de overige toepasselijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, alsmede de Europese regels inzake consumentenrechten.
De retourvoorwaarden, retourtermijnen, kosten en terugbetalingsinformatie die op andere relevante delen van onze website worden weergegeven, behoren met dit beleid overeen te stemmen. Wanneer dwingend consumentenrecht meer bescherming biedt dan een bepaling in dit beleid, heeft het dwingende wettelijke recht voorrang.
— 10. Contact
Heb je vragen over een herroeping, retourzending, beschadigd product of terugbetaling, neem dan contact op met capitalandcolumn.
E-mail: plainhnmjkl@capitalandcolumn.com
Website: capitalandcolumn.com
Telefoon: +81(709)436 16 32
Adres: Shinyamashita 3-15-1-324, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0801, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.