Orderbevestiging: welke informatie moet erin?
Na het plaatsen van een bestelling bij capitalandcolumn ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst. Deze bevestiging helpt u controleren wat u hebt besteld, welk bedrag u betaalt, welke leveringsvoorwaarden gelden en welke rechten u na de aankoop hebt.
Op deze pagina leggen wij uit welke informatie in onze orderbevestiging wordt opgenomen en wat u kunt doen wanneer u geen bevestiging hebt ontvangen.
— 1. Wanneer ontvangt u de orderbevestiging?
Nadat uw bestelling is aanvaard en de overeenkomst tot stand is gekomen, sturen wij een bevestiging naar het e-mailadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De bevestiging wordt binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst verstrekt en in ieder geval uiterlijk bij de levering van de goederen.
De orderbevestiging wordt verstrekt op een duurzame gegevensdrager, zodat u de informatie kunt bewaren en later opnieuw kunt raadplegen.
Controleer daarom zorgvuldig of het opgegeven e-mailadres juist is voordat u de bestelling afrondt.
— 2. Bestelnummer
Iedere bevestigde bestelling krijgt een eigen bestelnummer.
Dit nummer wordt in de orderbevestiging vermeld en kan worden gebruikt wanneer u contact met ons opneemt over levering, wijziging, retour, terugbetaling, schade of een andere vraag over de bestelling.
Bewaar het bestelnummer totdat de bestelling volledig is geleverd en eventuele retour- of servicevragen zijn afgehandeld.
— 3. Productgegevens
De orderbevestiging bevat een overzicht van de producten die onderdeel zijn van de bestelling.
Waar van toepassing worden onder meer de volgende gegevens vermeld:
productnaam;
gekozen uitvoering of variant;
aantal;
prijs per artikel;
relevante productopties;
andere essentiële kenmerken die voor de bestelling van belang zijn.
Controleer het productoverzicht direct na ontvangst van de bevestiging. Neem contact met ons op wanneer u denkt dat de bevestiging niet overeenkomt met de bestelling die u hebt geplaatst.
— 4. Prijs en kosten
De orderbevestiging vermeldt het totaalbedrag van de bestelling.
Het overzicht kan onder meer bestaan uit:
de prijs van de bestelde producten;
eventuele toegepaste korting;
eventuele verzendkosten;
toepasselijke belastingen;
het totale bedrag dat voor de bestelling verschuldigd is.
Voor bestellingen met een productwaarde van €90 of meer geldt binnen Nederland gratis standaardverzending. Voor bestellingen met een productwaarde van minder dan €90 bedragen de standaardverzendkosten €12,99.
— 5. Betalingsinformatie
De bevestiging vermeldt de voor de bestelling relevante betalingsinformatie.
Daaronder kunnen vallen:
de gekozen betaalmethode;
de betalingsstatus;
het totaal betaalde of nog verschuldigde bedrag, voor zover van toepassing.
Volledige kaart- of bankgegevens worden niet in de orderbevestiging opgenomen.
— 6. Aflevergegevens en levering
De orderbevestiging vermeldt het door u opgegeven afleveradres of andere relevante afleverinformatie.
Onze normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
De totale verwachte levertijd bedraagt 3–13 werkdagen, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling voor een specifiek product uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld en overeengekomen.
Wanneer een zending kan worden gevolgd, ontvangt u na verzending afzonderlijke informatie over de zending en, indien beschikbaar, een volgmogelijkheid.
Controleer het afleveradres in de orderbevestiging direct. Meld een fout zo snel mogelijk, omdat een adres niet altijd meer kan worden gewijzigd nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
— 7. Bedenktijd en herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op de bestelling van toepassing is, wordt u geïnformeerd over uw recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.
Voor consumentenkoop op afstand geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.
U hoeft voor een geldige herroeping geen reden op te geven.
Wanneer een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld voor bepaalde volgens individuele specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, wordt het ontbreken van het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke regels meegedeeld.
— 8. Herroepingsformulier en herroepingsfunctie
Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht hebt, stellen wij de daarvoor vereiste informatie beschikbaar, waaronder de mogelijkheid om een herroeping aan ons door te geven.
De orderbevestiging of de daarbij verstrekte informatie kan verwijzen naar ons elektronische herroepingsformulier en naar de beschikbare herroepingsfunctie op onze website.
Het gebruik van een specifiek formulier is geen voorwaarde voor een geldige herroeping wanneer u op een andere wettelijk geldige en ondubbelzinnige manier aan ons doorgeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Wanneer u de elektronische herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u overeenkomstig de toepasselijke regels een bevestiging van uw melding.
— 9. Retour en terugbetaling
De orderbevestiging of de daarbij verstrekte informatie verwijst naar de toepasselijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor de consument wanneer dit vóór aankoop correct is meegedeeld.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product dragen wij de noodzakelijke kosten voor de wettelijke oplossing wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn.
Nadat een terugbetaling door ons is vrijgegeven, duurt het doorgaans 3–7 dagen voordat het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode zichtbaar is. Dit staat los van de wettelijke termijn waarbinnen wij een verschuldigde terugbetaling moeten uitvoeren.
— 10. Wettelijke garantie
De informatie bij de bestelling beperkt uw wettelijke conformiteitsrechten niet.
Een geleverd product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
In Nederland geldt voor wettelijke conformiteit niet voor ieder product automatisch een vaste termijn van uitsluitend 2 jaar. De beoordeling hangt onder meer af van de aard, kwaliteit, prijs, normaal gebruik en verwachte eigenschappen van het betreffende product.
Een eventuele commerciële garantie komt boven op deze wettelijke rechten en mag deze rechten niet beperken.
— 11. Algemene voorwaarden en beleidsdocumenten
De bevestiging of de daarbij verstrekte informatie kan verwijzen naar de voorwaarden en beleidsdocumenten die op de bestelling van toepassing zijn.
Daaronder kunnen onder meer vallen:
Algemene voorwaarden;
Retour- en terugbetalingsbeleid;
Verzendbeleid;
Privacybeleid;
informatie over het wettelijke herroepingsrecht en het herroepingsformulier.
Wanneer wettelijk vereiste informatie niet al vóór het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager aan u is verstrekt, wordt deze informatie in of samen met de bevestiging verstrekt voor zover de wet dit verlangt.
— 12. Standaardopbouw van onze orderbevestiging
Een orderbevestiging kan in de praktijk als volgt zijn opgebouwd:
Onderwerp: bevestiging van uw bestelling bij capitalandcolumn
Bestelnummer: het unieke nummer van uw bestelling
Besteldatum: de datum waarop de bestelling is geplaatst
Productoverzicht: productnaam, uitvoering, aantal en prijs
Subtotaal: totaal van de bestelde producten
Verzendkosten: het voor de bestelling toegepaste verzendtarief
Totaalbedrag: het totale verschuldigde bedrag
Betaalmethode: de gebruikte betaalwijze
Afleveradres: het door de klant opgegeven bezorgadres
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Totale verwachte levertijd: 3–13 werkdagen
Herroepingsrecht: informatie over de wettelijke bedenktijd van in beginsel 14 dagen
Retourinformatie: uitleg of verwijzing naar de geldende retourvoorwaarden
Herroepingsformulier: toegang tot het elektronische formulier of de beschikbare herroepingsfunctie
Contactinformatie: gegevens waarmee u ons snel kunt bereiken wanneer iets niet klopt.
— 13. Geen orderbevestiging ontvangen?
Hebt u na het plaatsen van een bestelling geen bevestiging ontvangen, controleer dan eerst of het bericht in de map voor ongewenste e-mail of reclame is terechtgekomen.
Controleer ook of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt correct is ingevoerd.
Is de betaling zichtbaar maar hebt u geen bevestiging ontvangen, plaats dan niet direct opnieuw dezelfde bestelling. Neem eerst contact met ons op zodat wij kunnen controleren of de oorspronkelijke bestelling correct is geregistreerd.
Vermeld bij uw bericht, indien beschikbaar:
uw naam;
het gebruikte e-mailadres;
de datum van de bestelling;
het betaalde bedrag;
een bestelnummer, indien dit op een andere manier beschikbaar is.
Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige informatie mee.
— 14. Een fout in de bevestiging melden
Controleer uw orderbevestiging zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer het product, aantal, afleveradres of een ander onderdeel niet overeenkomt met wat u hebt bedoeld te bestellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij proberen een fout te corrigeren zolang dit operationeel nog mogelijk is.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging niet altijd meer worden uitgevoerd. Uw wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
— 15. Bewaar uw bevestiging
Wij raden aan de orderbevestiging te bewaren totdat de bestelling volledig is afgehandeld.
De bevestiging kan later van belang zijn voor vragen over levering, garantie, retour, terugbetaling of een klacht.
De informatie in de bevestiging vormt geen beperking van wettelijke consumentenrechten die rechtstreeks uit de wet voortvloeien.
— 16. Contact
Bedrijfsnaam: capitalandcolumn
E-mail: plainhnmjkl@capitalandcolumn.com
Website: capitalandcolumn.com
Telefoon: +81(709)436 16 32
Adres: Shinyamashita 3-15-1-324, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0801, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.