Toegankelijkheid van het bestelproces
Bij capitalandcolumn streven wij ernaar dat consumenten onze meubelcollectie zelfstandig kunnen bekijken, vergelijken en bestellen, ook wanneer zij gebruikmaken van een toetsenbord, schermlezer, vergrotingssoftware, spraakbediening of andere ondersteunende technologie.
Op deze pagina leggen wij uit hoe wij rekening houden met digitale toegankelijkheid tijdens het zoeken, kiezen, bestellen, inloggen en betalen, en hoe u een toegankelijkheidsprobleem aan ons kunt melden.
— 1. Ons uitgangspunt
Wij streven ernaar onze webwinkel waar mogelijk waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en technisch robuust te maken.
Dit betekent dat belangrijke functies niet uitsluitend afhankelijk mogen zijn van één manier van bedienen, één kleur of één visuele aanwijzing.
Bijzondere aandacht gaat uit naar onderdelen waarmee een consument daadwerkelijk een overeenkomst kan sluiten, waaronder productselectie, winkelmandje, adresinvoer, bezorgkeuze, betaling en orderbevestiging.
Wij streven er daarnaast naar dat noodzakelijke informatie over producten en het bestelproces in een duidelijke en logisch opgebouwde vorm beschikbaar is.
— 2. Toegankelijk bestellen
Het bestelproces wordt zo ingericht dat essentiële stappen in een logische volgorde kunnen worden doorlopen.
Dit omvat onder meer:
het selecteren van een product;
het kiezen van beschikbare productopties;
het toevoegen van een product aan het winkelmandje;
het bekijken en wijzigen van de inhoud van het winkelmandje;
het invoeren van contact- en aflevergegevens;
het controleren van prijzen en verzendkosten;
het kiezen van een beschikbare betaalmethode;
het controleren en bevestigen van de bestelling.
— 3. Bediening met een toetsenbord
Wij streven ernaar dat belangrijke onderdelen van het bestelproces kunnen worden gebruikt zonder muis.
Interactieve onderdelen zoals koppelingen, knoppen, invoervelden, keuzemenu's en selectievakjes moeten waar technisch mogelijk bereikbaar en bedienbaar zijn met een toetsenbord.
De volgorde waarin gebruikers met de tabtoets door een pagina bewegen, moet zo veel mogelijk aansluiten bij de visuele en inhoudelijke volgorde van de pagina.
Een gebruiker mag niet onbedoeld vast komen te zitten in een onderdeel van de pagina waardoor verdere navigatie met het toetsenbord onmogelijk wordt.
Wanneer een dialoogvenster of vergelijkbare functie wordt geopend, streven wij ernaar dat de toetsenbordfocus op een logische manier wordt beheerd en daarna op een bruikbare plaats terugkomt.
— 4. Zichtbare focus
Wanneer iemand met een toetsenbord door onze website navigeert, moet zo duidelijk mogelijk zichtbaar zijn welk interactief onderdeel op dat moment actief is.
Daarom streven wij ernaar een herkenbare focusmarkering te gebruiken rond knoppen, koppelingen, invoervelden en andere interactieve elementen.
Een focusmarkering wordt niet bewust verwijderd zonder een gelijkwaardig zichtbaar alternatief.
De focus moet voldoende zichtbaar zijn ten opzichte van de omliggende achtergrond en mag niet uitsluitend worden aangegeven door een nauwelijks waarneembare kleurverandering.
— 5. Ondersteuning voor schermlezers
Wij streven ernaar dat belangrijke inhoud en bedieningselementen op een betekenisvolle manier kunnen worden geïnterpreteerd door schermlezers en andere ondersteunende technologie.
Formuliervelden horen daarom een duidelijke naam of beschrijving te hebben, zodat een gebruiker kan begrijpen welke informatie moet worden ingevuld.
Knoppen en koppelingen moeten waar mogelijk een begrijpelijke functie of bestemming hebben en niet uitsluitend afhankelijk zijn van een onduidelijk symbool.
Belangrijke statuswijzigingen, zoals een foutmelding of bevestiging tijdens het afrekenen, moeten waar technisch mogelijk ook beschikbaar zijn voor ondersteunende technologie.
Afbeeldingen die noodzakelijke informatie bevatten, voorzien wij waar passend van een tekstueel alternatief. Decoratieve afbeeldingen hoeven geen inhoudelijke beschrijving te krijgen.
— 6. Kleur en contrast
Wij streven naar voldoende contrast tussen tekst, interactieve onderdelen en hun achtergrond, zodat informatie ook voor gebruikers met verminderd zicht beter leesbaar blijft.
Belangrijke informatie wordt niet uitsluitend door kleur overgebracht.
Wanneer bijvoorbeeld een invoerveld een fout bevat, streven wij ernaar dit niet alleen met een andere kleur aan te geven, maar ook met tekst of een andere duidelijke aanwijzing.
Knoppen voor belangrijke acties, waaronder het voortzetten of bevestigen van een bestelling, moeten voldoende te onderscheiden zijn van de achtergrond en omliggende inhoud.
Ook koppelingen en zichtbare focusmarkeringen worden waar mogelijk zo vormgegeven dat zij voldoende herkenbaar blijven.
— 7. Invoervelden en foutmeldingen
Tijdens het afrekenen moet duidelijk zijn welke informatie in een veld wordt gevraagd.
Wanneer een verplicht veld niet of onjuist is ingevuld, streven wij ernaar een begrijpelijke foutmelding te tonen die aangeeft wat er moet worden gecorrigeerd.
Waar redelijk mogelijk blijft reeds correct ingevoerde informatie behouden wanneer een ander veld moet worden verbeterd.
Wij proberen te voorkomen dat een gebruiker een volledige bestelling opnieuw moet invoeren vanwege één eenvoudige invoerfout.
Voor zover passend bieden wij invoervelden op een technisch herkenbare manier aan, zodat browsers en ondersteunende technologie beter kunnen aangeven welk soort gegevens wordt gevraagd.
— 8. Producten zoeken en vergelijken
Wanneer onze website functies bevat waarmee producten kunnen worden gefilterd, geselecteerd of vergeleken, streven wij ernaar dat deze functies ook zonder uitsluitend visuele bediening bruikbaar zijn.
Vergelijkingsinformatie moet zo veel mogelijk in een logische structuur worden weergegeven, zodat eigenschappen niet alleen door positie, kleur of afbeelding van elkaar kunnen worden onderscheiden.
Belangrijke producteigenschappen zoals prijs, afmetingen, materiaal of beschikbare opties moeten waar mogelijk als tekst beschikbaar zijn.
Wanneer een vergelijkingsfunctie technisch niet volledig toegankelijk blijkt te zijn, proberen wij dezelfde essentiële productinformatie op een alternatieve begrijpelijke manier beschikbaar te houden.
— 9. Inloggen en accountgebruik
Wanneer een accountfunctie wordt aangeboden, streven wij ernaar dat het inloggen en gebruiken van noodzakelijke accountfuncties toegankelijk is met gangbare ondersteunende technologie.
Een consument hoeft geen account te gebruiken wanneer dit voor de betreffende aankoop of het uitoefenen van een wettelijk recht niet noodzakelijk is.
Wanneer beveiligingscontroles nodig zijn, streven wij ernaar geen methode te gebruiken die voor bepaalde gebruikers zonder redelijk alternatief feitelijk onuitvoerbaar is.
Waar technisch mogelijk bieden wij bij een ontoegankelijke beveiligingsstap een passend alternatief dat een vergelijkbaar beveiligingsniveau biedt.
— 10. Toegankelijk betalen
Betaling is een essentieel onderdeel van het online bestelproces.
Wij streven er daarom naar betaalmogelijkheden te gebruiken waarbij belangrijke betalingsfuncties waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en technisch bruikbaar zijn met ondersteunende technologie.
Wanneer een betaling via een externe betaaldienst verloopt, kan een deel van de betaalinterface door die aanbieder worden beheerd.
Wij houden bij de selectie en inrichting van betaalmogelijkheden waar redelijk mogelijk rekening met toegankelijkheid en proberen gemelde problemen met een betaalproces te onderzoeken.
Een technische dienstverlener ontslaat ons niet automatisch van verplichtingen die volgens toepasselijke toegankelijkheidsregels bij ons als aanbieder van de e-handelsdienst liggen.
— 11. Voldoende tijd
Wij streven ernaar gebruikers voldoende tijd te geven om een bestelling af te ronden.
Wanneer een sessie om veiligheidsredenen een tijdslimiet heeft, proberen wij waar technisch en veilig mogelijk vooraf duidelijk te maken dat de sessie kan verlopen.
Waar passend proberen wij te voorkomen dat een gebruiker zonder waarschuwing alle reeds ingevoerde informatie verliest.
Wij houden er rekening mee dat gebruikers van ondersteunende technologie soms meer tijd nodig hebben om informatie te lezen, velden in te vullen of een bestelling te controleren.
— 12. Controle vóór de bestelling
Voordat een bestelling definitief wordt geplaatst, streven wij ernaar de belangrijkste gegevens duidelijk ter controle beschikbaar te stellen.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
de gekozen producten en aantallen;
het afleveradres;
de productprijs;
eventuele verzendkosten;
het totale te betalen bedrag;
de gekozen betaal- en bezorgmethode.
Waar mogelijk kan een fout worden gecorrigeerd voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.
— 13. Gebruik op mobiele apparaten
Het bestelproces wordt waar mogelijk zo ingericht dat het ook op kleinere schermen bruikbaar blijft.
Wij streven naar voldoende grote en herkenbare bedieningsonderdelen, een logische inhoudsvolgorde en een indeling die niet onnodig horizontaal scrollen vereist.
Tekst en essentiële bediening mogen waar mogelijk niet verdwijnen wanneer een gebruiker de weergave vergroot.
De inhoud moet zoveel mogelijk bruikbaar blijven wanneer een gebruiker een grotere tekstweergave of andere toegankelijkheidsinstellingen op het apparaat gebruikt.
— 14. Ondersteunende technologie
Wij proberen de webwinkel zo te ontwikkelen dat gangbare browsers en ondersteunende technologie zo goed mogelijk met de belangrijkste functies kunnen samenwerken.
Hieronder vallen onder meer schermlezers, toetsenbordbediening, vergrotingssoftware en andere hulpmiddelen die consumenten gebruiken om digitale diensten zelfstandig te bedienen.
Omdat combinaties van apparaten, browsers en hulpmiddelen kunnen verschillen, kan het voorkomen dat een bepaalde technische combinatie anders functioneert. Meld een dergelijk probleem aan ons, zodat wij het kunnen onderzoeken.
— 15. Toegankelijkheidsproblemen melden
Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem bij het bekijken van producten, gebruiken van een vergelijkingsfunctie, invullen van het winkelmandje, inloggen, betalen of afronden van een bestelling? Laat het ons weten.
Vermeld indien mogelijk:
op welke pagina het probleem voorkomt;
welke functie u probeerde te gebruiken;
welk apparaat of welke browser u gebruikte;
of u een schermlezer, toetsenbord of ander hulpmiddel gebruikte;
wat er gebeurde en welke handeling niet kon worden voltooid.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk om het probleem te kunnen onderzoeken en een passende oplossing te zoeken.
— 16. Alternatieve ondersteuning
Wanneer een technisch toegankelijkheidsprobleem voorkomt dat u een noodzakelijke stap in het bestelproces kunt uitvoeren, kunt u contact met onze klantenservice opnemen.
Wij proberen dan, voor zover redelijk en mogelijk, informatie in een bruikbare vorm te verstrekken of een andere manier aan te bieden om het probleem op te lossen.
Een alternatieve ondersteuningsmogelijkheid is geen vervanging voor onze inspanning om de digitale dienst zelf toegankelijk te houden.
Wij streven ernaar structurele problemen waar mogelijk bij de bron te verbeteren.
— 17. Voortdurende verbetering
Digitale toegankelijkheid is een doorlopend proces.
Wanneer wij belangrijke onderdelen van onze webwinkel wijzigen, proberen wij toegankelijkheid mee te nemen in ontwerp, ontwikkeling en controle.
Bij het beoordelen van verbeteringen besteden wij in het bijzonder aandacht aan functies die noodzakelijk zijn om online een overeenkomst te sluiten.
Meldingen van gebruikers kunnen worden gebruikt om terugkerende toegankelijkheidsproblemen te herkennen en prioriteit te geven aan verbeteringen.
— 18. Contact
Bedrijfsnaam: capitalandcolumn
E-mail: plainhnmjkl@capitalandcolumn.com
Website: capitalandcolumn.com
Telefoon: +81(709)436 16 32
Adres: Shinyamashita 3-15-1-324, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0801, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.