Voorraadstatus en koopknop
Bij capitalandcolumn streven wij ernaar dat de voorraadstatus op de productpagina, tijdens het afrekenen en in onze productgegevens steeds overeenkomt. Zo moet voor een klant direct duidelijk zijn of een meubel op dat moment online kan worden besteld.
Op deze pagina leggen wij uit hoe wij voorraadstatussen tonen, hoe de koopknop reageert wanneer een product niet beschikbaar is en hoe wij voorraadgegevens synchroniseren met onze productgegevens voor externe verkoop- en advertentiediensten.
— 1. Voorraadstatus op de productpagina
Bij ieder product proberen wij duidelijk aan te geven of het artikel beschikbaar is voor online aankoop.
Afhankelijk van de werkelijke voorraad kan een product bijvoorbeeld worden weergegeven als:
Op voorraad: het product kan normaal online worden besteld.
Niet op voorraad: het product kan op dat moment niet rechtstreeks worden besteld.
Voorbestelling: het product kan vooraf worden besteld en de verwachte beschikbaarheids- of verzenddatum wordt duidelijk vermeld.
Nabestelling: wanneer nabestelling wordt aangeboden, vermelden wij een verwachte beschikbaarheids- of verzenddatum voor zover die redelijkerwijs kan worden vastgesteld.
— 2. Producten die op voorraad zijn
Wanneer een product als op voorraad wordt weergegeven, moet het op dat moment daadwerkelijk online kunnen worden besteld.
De knop waarmee het product aan het winkelmandje wordt toegevoegd of wordt gekocht, is dan actief en bruikbaar.
Een product dat als beschikbaar wordt vermeld, mag niet pas na het openen van het winkelmandje of tijdens het afrekenen zonder duidelijke reden blijken te zijn uitverkocht.
Wanneer de voorraad tijdens het bestelproces door een gelijktijdige bestelling verandert, werken wij de beschikbaarheidsstatus zo snel mogelijk bij.
— 3. Producten die niet op voorraad zijn
Wanneer een product niet op voorraad is, geven wij dit duidelijk aan op de productpagina.
Een uitverkocht product kan worden aangeduid met een duidelijke melding zoals Niet op voorraad, Uitverkocht of een vergelijkbare ondubbelzinnige status.
Wanneer de koopknop zichtbaar blijft, wordt deze bij een uitverkocht product uitgeschakeld en visueel onderscheiden van een actieve knop, bijvoorbeeld door een grijze weergave.
Een uitgeschakelde koopknop mag niet kunnen worden aangeklikt om het product alsnog aan het winkelmandje toe te voegen.
Wij voorkomen dat een product tegelijkertijd als uitverkocht wordt aangeduid en toch als normaal bestelbaar wordt weergegeven.
— 4. Gedrag van de koopknop
De toestand van de koopknop volgt de actuele beschikbaarheid van het geselecteerde product of de geselecteerde variant.
Bij beschikbare voorraad: de knop is actief en het product kan aan het winkelmandje worden toegevoegd.
Bij ontbrekende voorraad: de knop is niet actief wanneer hij zichtbaar blijft.
Bij voorbestelling of nabestelling: de knop kan actief zijn wanneer bestellen daadwerkelijk is toegestaan en de verwachte beschikbaarheidsdatum duidelijk wordt weergegeven.
De knopstatus wordt niet gebruikt om een andere voorraadstatus te suggereren dan de werkelijke situatie.
— 5. Varianten van een product
Sommige meubels zijn verkrijgbaar in meerdere uitvoeringen, bijvoorbeeld verschillende maten, kleuren of materialen.
Wanneer slechts één specifieke variant niet beschikbaar is, kan die variant afzonderlijk worden uitgeschakeld zonder dat andere beschikbare varianten worden geblokkeerd.
De klant moet vóór het bestellen duidelijk kunnen zien welke variant is geselecteerd en of die variant beschikbaar is.
Na het kiezen van een andere variant wordt de voorraadstatus en de toestand van de koopknop waar technisch mogelijk direct bijgewerkt.
— 6. Voorbestelling en nabestelling
Een product wordt alleen als voorbestelling of nabestelling aangeboden wanneer wij daadwerkelijk van plan zijn bestellingen voor dat product te accepteren.
Wanneer een product als voorbestelling of nabestelling wordt aangeboden, vermelden wij de verwachte beschikbaarheids- of verzenddatum duidelijk op de productpagina.
Ook de productgegevens die aan externe diensten worden doorgegeven moeten dezelfde status en, waar vereist, dezelfde beschikbaarheidsdatum bevatten.
Wanneer de verwachte datum verandert, proberen wij de productpagina en relevante productgegevens zo snel mogelijk bij te werken.
— 7. Synchronisatie van voorraadgegevens
De voorraadstatus in onze webwinkel vormt de basis voor de beschikbaarheidsinformatie die wij gebruiken in productfeeds en andere gekoppelde verkoop- of advertentiediensten.
Wanneer voorraad verandert, streven wij ernaar deze wijziging zo snel mogelijk te verwerken in:
de productpagina;
het winkelmandje;
het afrekenproces;
eventuele gestructureerde productgegevens;
de productgegevens die aan externe diensten worden verstrekt.
— 8. Consistente informatie
De voorraadstatus op de productpagina moet overeenkomen met de voorraadstatus die tijdens het afrekenen wordt getoond.
Wanneer gestructureerde gegevens worden gebruikt, moeten ook deze gegevens overeenkomen met de zichtbare voorraadstatus.
Productgegevens die aan Google Merchant Center of andere verkoopkanalen worden verzonden, worden zoveel mogelijk op dezelfde actuele voorraadstatus gebaseerd.
Wij proberen te voorkomen dat een product in een externe productvermelding als beschikbaar wordt weergegeven terwijl het op onze website niet kan worden gekocht.
— 9. Google Merchant Center
Voor producten die via Google Merchant Center worden aangeboden, streven wij ernaar dat de beschikbaarheidsstatus in de productgegevens overeenkomt met de daadwerkelijke online beschikbaarheid.
Een product dat direct kan worden gekocht, wordt alleen als beschikbaar doorgegeven wanneer het ook daadwerkelijk via onze website kan worden besteld.
Een product dat niet kan worden besteld, wordt als niet beschikbaar verwerkt in de betreffende productgegevens.
Wanneer Google of een andere externe dienst onze pagina controleert, moet de zichtbare voorraadstatus overeenkomen met de status die in de productgegevens is opgenomen.
Een verschil tussen de productpagina, het afrekenen, gestructureerde gegevens en de productfeed kan ertoe leiden dat een externe dienst het product tijdelijk niet weergeeft.
— 10. Tijdelijke synchronisatieverschillen
Voorraad kan gedurende de dag veranderen doordat meerdere klanten hetzelfde product bekijken of bestellen.
Hierdoor kan in uitzonderlijke situaties kortstondig een verschil ontstaan tussen onze webwinkel en een externe productvermelding.
Wanneer wij een dergelijk verschil vaststellen, proberen wij de voorraadstatus zo snel mogelijk te corrigeren.
Wij gebruiken tijdelijke technische vertraging niet om bewust een onjuiste voorraadstatus te tonen.
— 11. Product toch niet beschikbaar na bestelling
In uitzonderlijke gevallen kan een product kort na het plaatsen van een bestelling toch niet beschikbaar blijken te zijn, bijvoorbeeld doordat twee bestellingen vrijwel gelijktijdig zijn geplaatst of door een voorraadcorrectie.
Wanneer wij een bevestigde bestelling daardoor niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Wij leggen uit welke mogelijkheden beschikbaar zijn, bijvoorbeeld wachten op nieuwe voorraad wanneer u daarmee instemt of annulering van het betreffende product.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd en wordt geannuleerd, worden reeds ontvangen bedragen voor het niet-geleverde product overeenkomstig de toepasselijke regels terugbetaald.
— 12. Geen misleidende voorraadmeldingen
Wij gebruiken geen bewust onjuiste voorraadmeldingen om kunstmatige schaarste te creëren.
Een melding zoals bijna uitverkocht, nog maar enkele beschikbaar of een vergelijkbare mededeling wordt alleen gebruikt wanneer daarvoor een reële en actuele grond bestaat.
Wij tonen geen voorraadstatus die de consument ten onrechte onder druk zet om sneller te bestellen.
Wanneer een voorraadindicatie een schatting is, proberen wij duidelijk te maken dat het om een schatting gaat.
— 13. Technische controle
Wij controleren waar redelijk mogelijk of beschikbaarheidsinformatie technisch correct wordt doorgegeven.
Daarbij letten wij onder meer op:
de voorraadstatus op de productpagina;
de werking van de koopknop;
de beschikbaarheid van afzonderlijke varianten;
de voorraadstatus tijdens het afrekenen;
eventuele gestructureerde productgegevens;
de status die aan externe productdiensten wordt doorgegeven.
— 14. Een onjuiste voorraadstatus melden
Ziet u een product dat als beschikbaar wordt weergegeven maar niet aan het winkelmandje kan worden toegevoegd, of ziet u andere tegenstrijdige voorraadinformatie? Neem dan contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk de productnaam, de betreffende uitvoering en een korte beschrijving van wat u ziet.
Wij controleren de voorraadstatus en corrigeren een technisch of administratief verschil wanneer dat nodig is.
— 15. Contact
Bedrijfsnaam: capitalandcolumn
E-mail: plainhnmjkl@capitalandcolumn.com
Website: capitalandcolumn.com
Telefoon: +81(709)436 16 32
Adres: Shinyamashita 3-15-1-324, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0801, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.